إجراءات تسوية النزاعات بين العامل وصاحب العمل عبر منصة مساند

تعد العلاقة بين العامل وصاحب العمل من العلاقات الهامة التي تعتمد على التفاهم والتعاون المتبادل لتحقيق الأهداف المشتركة، ولكن في بعض الأحيان قد تنشأ خلافات أو نزاعات بين الطرفين نتيجة لتباين في وجهات النظر أو بسبب عدم وضوح الالتزامات المتبادلة، ولحلها بطريقة فعالة وعادلة تقدم منصة "مساند" الرقمية في المملكة العربية السعودية نظامًا إلكترونيًا يساعد على تسوية النزاعات بين العامل وصاحب العمل سواءً كان العامل في المنزل أو في المؤسسات، وتهدف إلى تبسيط الإجراءات وتوفير حلول سريعة وعادلة للطرفين.

منصة مساند

منصة "مساند" هي إحدى المبادرات الحكومية التي أطلقتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، وتم تصميم المنصة لتسهيل استقدام العمالة المنزلية بطريقة إلكترونية متكاملة تضمن حقوق جميع الأطراف المعنية وتحسن من تجربة استقدام العمالة. 

إقرأ ايضاً:خطوات التسجيل في الرخصة المهنية للمعلمين 1446خطوات الإبلاغ عن مخالفة في نظام العمل من خلال وزارة الموارد البشرية

إلى جانب خدمات الاستقدام، تقدم المنصة آليات للتعامل مع النزاعات التي قد تنشأ بين العامل وصاحب العمل، بما يتوافق مع اللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة.

أسباب النزاعات الشائعة بين العامل وصاحب العمل

قبل الخوض في إجراءات تسوية النزاعات من المهم فهم الأسباب الشائعة التي تؤدي إلى حدوث النزاعات بين العامل وصاحب العمل، ومن بين هذه الأسباب:

• قد يتأخر صاحب العمل في دفع الأجور للعامل أو يتجنب دفعها بشكل كامل.

• في بعض الأحيان قد يتعرض العامل لسوء المعاملة أو التحرش سواء اللفظي أو الجسدي من صاحب العمل.

• قد يؤدي غياب أو عدم وضوح العقود الموقعة بين الطرفين إلى خلافات حول المهام المطلوبة أو الشروط المالية.

• في بعض الحالات قد يتم تكليف العامل بساعات عمل زائدة دون تعويض مالي أو وقت راحة مناسب.

• قد تكون الظروف المعيشية للعامل غير مناسبة أو تتعارض مع الشروط المتفق عليها في العقد.

إجراءات تسوية النزاعات عبر منصة مساند

منصة "مساند" توفر خدمة تسوية النزاعات بين العامل وصاحب العمل بطريقة إلكترونية سهلة وبسيطة يمكن اتباع الإجراءات التالية لحل النزاع:

• للبدء في تسوية النزاع، يتعين على الطرف المتضرر سواءً كان العامل أو صاحب العمل تسجيل الدخول إلى منصة "مساند". 

• يتطلب التسجيل توفير بعض البيانات الأساسية مثل رقم الهوية أو الإقامة إضافة إلى إنشاء حساب إلكتروني إذا لم يكن للطرف حساب سابق.

• بعد تسجيل الدخول يمكن للعامل أو صاحب العمل تقديم شكوى رسمية حول النزاع القائم. 

• في هذه المرحلة يجب تحديد نوع الشكوى بوضوح سواء كانت متعلقة بالأجور أو ظروف العمل أو أي انتهاك آخر للعقد. 

• يتعين على مقدم الشكوى تقديم كل الأدلة المتاحة لدعم موقفه مثل نسخ من العقود أو رسائل نصية أو تسجيلات صوتية.

• بعد تقديم الشكوى تقوم الجهة المختصة في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بدراسة الشكوى والنظر في الأدلة المقدمة. 

• يتم تقييم الشكوى وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة، وفي هذه المرحلة قد تطلب الجهة المختصة معلومات إضافية من الطرفين أو تتواصل معهما بشكل مباشر لتوضيح بعض التفاصيل.

• من أهم مميزات منصة "مساند" أنها توفر خيار الوساطة بين الطرفين لحل النزاع بطريقة ودية. 

• يتم دعوة الطرفين لحضور جلسة وساطة إلكترونية يتم فيها تقديم حلول مقترحة تسعى لتحقيق التوازن بين حقوق العامل وواجباته وبين حقوق صاحب العمل. 

• تهدف الوساطة إلى تجنب اللجوء إلى القضاء وإيجاد حلول سريعة ومرضية للطرفين.

• في حال قبول الطرفين للوساطة يتم طرح عدة حلول لتسوية النزاع، وقد تشمل دفع الأجور المتأخرة، تعديل ساعات العمل أو تحسين ظروف المعيشة. 

• إذا تم التوصل إلى اتفاق بين الطرفين يتم توثيق الحل عبر المنصة، ويتم إنهاء النزاع بشكل نهائي.

• في حالة عدم التوصل إلى حل ودي بين الطرفين أو في حال عدم التزام أحد الأطراف بالاتفاق يمكن تصعيد النزاع إلى الجهات القضائية المختصة. 

• توفر منصة "مساند" إمكانية متابعة الشكوى حتى تصل إلى القضاء، حيث يتم تحويل الملف إلى المحكمة العمالية المختصة للنظر في النزاع.

مميزات استخدام منصة مساند في تسوية النزاعات

تتمتع منصة "مساند" بعدة مميزات تجعلها الخيار الأمثل لحل النزاعات بين العامل وصاحب العمل، ومنها:

• تسعى المنصة إلى توفير نظام شفاف وواضح يمكن للطرفين الاعتماد عليه لحل النزاع بشكل عادل.

• بدلاً من الانتظار لأشهر طويلة في المحاكم يمكن حل النزاع بسرعة عبر الوساطة الإلكترونية.

• كل المراحل والإجراءات يتم توثيقها إلكترونيًا، مما يوفر الحماية القانونية للطرفين في حالة الحاجة إلى الرجوع إلى السجلات.

• توفر المنصة إمكانية الوصول من أي مكان وفي أي وقت، مما يسهل عملية تقديم الشكاوى ومتابعتها.

• تقدم المنصة دعمًا فنيًا وقانونيًا للطرفين لضمان فهم الإجراءات القانونية وتقديم المستندات المطلوبة بشكل صحيح.

عيوب استخدام منصة مساند

على الرغم من الفوائد العديدة لمنصة "مساند" هناك بعض التحديات التي قد يواجهها المستخدمون عند محاولة حل النزاعات، ومنها:

• قد يواجه بعض العمال صعوبة في استخدام المنصة بسبب قلة خبرتهم بالتكنولوجيا.

• قد تكون اللغة العربية عائقًا أمام بعض العمال الأجانب الذين لا يجيدونها.

• في بعض الحالات قد يرفض أحد الطرفين اللجوء إلى الوساطة، مما يطيل من عملية حل النزاع.

• خطوات إصدار تأشيرات الدخول إلى السعودية للسياحة 1446
• إجراءات تقديم طلب إقامة دائمة في السعودية