إشراقة جديدة في عالم المياه والكهرباء.. الهيئة التنظيمية تقر دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك!!
هيئة تنظيم المياه والكهرباء تعلن عن توفير آلية تعويضات آلية لمستهلكي الكهرباء، والتي سيتم تنفيذها بواسطة مقدمي الخدمة الكهربائية/، ستتم هذه العملية عبر خصم القيمة من الفاتورة الشهرية للمستهلك أو عبر الاسترداد النقدي، هذا الإعلان يأتي كجزء من دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، الذي تم تقديمه في إطار مراجعة الهيئة المستمرة للقوانين والتنظيمات في قطاع الكهرباء، والذي تم تقريره من قبل مجلس إدارة الهيئة.
الهيئة ألزمت جميع مقدمي خدمات الكهرباء بالتزام بتطبيق هذا الدليل لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة، ولتحديد التعويضات المستحقة في حالة عدم قدرة مقدم الخدمة الكهربائية على تحقيق الحد الأدنى المطلوب من هذه المعايير، هذا الإطار يهدف إلى حماية حقوق جميع الأطراف المعنية، سواء كانوا مستهلكين أو مقدمي خدمات الكهرباء.
إقرأ ايضاً:4 شروط فقط | الجوزات السعودية تكشف ضوابط تسجيل التابعين في أبشر سفرلا يعنيني ما يقال عني!! أسطورة النصر السعودي يرد على الانتقادات بكلمات بسيطة توضح قوته
الدليل يحتوي على ثمانية معايير رئيسية، تشمل مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد الدفع، مدة توصيل أو تعديل الخدمة، عدد مرات ومدة انقطاع الخدمة، مدة تسجيل أو إلغاء الخدمة للمستهلك الفعلي، مدة معالجة شكاوى الفواتير، الإشعار قبل الانقطاع المخطط له، والخدمات المرتبطة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم الدفع في الأوقات والحالات المحظورة.
الهيئة أكدت أن التعويضات ستتم بشكل آلي، دون الحاجة إلى تقديم طلب تعويض من المستهلك، وأنها ستضمن التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ أحكام الدليل بصورة دورية.
توضح الهيئة أن إصدار دليل المعايير المضمونة يعد استمراراً للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء في المملكة، وهو يساهم في تحفيز مقدم الخدمة لتحسين خدمات الكهرباء وفقًا لأفضل المعايير من حيث الجودة والكفاءة والموثوقية.
وتدعو الهيئة المستهلكين والأشخاص المهتمين للاطلاع على الدليل الكامل وقواعد التعويضات عبر موقعها الإلكتروني، وتشجع المستهلكين على التواصل مع مقدمي خدمات الكهرباء بشكل مباشر في حال كان لديهم أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالخدمات.
الهيئة تعترف أيضًا بأن هذه الخطوة تعكس التزامها بتعزيز الشفافية والمساءلة في قطاع الكهرباء، وبذلك توفر للمستهلكين الحماية والثقة في الخدمات الكهربائية.
تأتي هذه الخطوة في إطار تحقيق الأهداف الاستراتيجية التي تتضمن تحسين جودة الخدمات وتعزيز الموثوقية والكفاءة في توصيل الكهرباء، وهذا يتوافق مع رؤية الهيئة لضمان تقديم خدمات كهرباء عالية الجودة ومستدامة وموثوقة لجميع المستهلكين.
إلى جانب ذلك، يشدد الدليل على أهمية الشفافية والمساءلة في تقديم خدمات الكهرباء، ويوفر للمستهلكين الثقة في تلقي خدمات عالية الجودة وموثوقة، وبذلك، يعمل الدليل على تحسين رضا المستهلك وثقته في قطاع الطاقة.
الهيئة تتطلع إلى استمرار التعاون مع جميع الأطراف المعنية في قطاع الكهرباء لتحقيق أهدافها الاستراتيجية، وتحقيق توازن بين حقوق المستهلكين ومقدمي الخدمة.