كيفية الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد

كتب بواسطة: سعد محمد | نشر في

وفر البنك المركزي السعودي لعملائه إمكانية الاستفسار عن شكاوى مؤسسة الناقد سواء للأفراد أو المؤسسات، كما تم إتاحة قنوات للتواصل يمكن من خلالها تقديم الشكاوى والاستفسار عن حلول المشكلات المختلفة واستلام أرقام الشكاوى التي يتم استخدامها كمرجع للاستفسار عن حالة الشكوى لاحقًا، وتساعد هذه الخاصية في حماية حقوق العملاء ومساعدة المؤسسات البنكية على التعامل بطريقة مهنية وعادلة مع عملائها لتجنب الوقوع تحت أحكام القانون.

الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد

إقرأ ايضاً:موعد نزول الدعم السكني المُحدد من وزارة الإسكان لشهر نوفمبر.. الوزارة تُعلن عبر صفحتها موعد صرف دعم الضمان الاجتماعي المطور لشهر نوفمبر 1446 حقيقة تأخير الصرف

يتيح البنك المركزي السعودي لعملائه إمكانية الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد عبر قنوات ساما تهتم، والتي يمكن التواصل معها خلال ساعات العمل الرسمية، والتي تبدأ من الساعة 8.00 صباحًا وحتى الساعة 4.00 مساءً على رقم الهاتف المجاني 8001256666.

كما يمكن للعملاء زيارة مركز خدمة المراجعين في مقره الرسمي في المركز الرئيسي للبنك المركزي السعودي الواقع في شارع الملك سعود بن عبد العزيز في مدينة الرياض، وذلك خلال ساعات الخدمة التي تبدأ من الساعة 8.00 صباحًا وحتى الساعة 3.30 مساءً.

الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد إلكترونيًا

يمكن للعميل للاستعلام عن إجراءات تصعيد الشكاوى للبنك المركزي السعودي من خلال موقع ساما تهتم، وذلك باتباع الخطوات التالية:

التوجه إلى موقع ساما تهتم.
كتابة اسم المستخدم وإضافة كلمة المرور التي تم إنشائها سابقًا.
تظهر صفحة المستخدم مجموعة من الأيقونات الخاصة بالطلبات.
الضغط على الطلبات النشطة.
تحديد الطلب الذي يرغب العميل في الاستفسار عنه.
الضغط على إجراءات.
تظهر كافة البيانات الخاصة بالشكوى والردود الواردة بشأنها من الجهة المشكو ضدها.

طريقة تقديم شكوى مؤسسة النقد

يمكن لعملاء البنك المركزي السعودي تقديم شكاوى مؤسسة النقد من خلال استخدام ساما تهتم، وذلك باتباع الخطوات التالية:

زيارة موقع ساما تهتم.
إنشاء حساب على الموقع باستكمال البيانات المطلوبة.
تتضمن صفحة المستخدم كافة الطلبات الخاصة بالعميل وبيان حالتها لدى المؤسسة.
الضغط على أيقونة "أضف طلب جديد".
يظهر الموقع كافة القطاعات التي يمكن تقديم شكوى ضدها إلى مؤسسة النقد السعودي.
اختيار القطاع الذي تندرج تحته الشكوى.
تظهر قائمة بأنواع الشكاوى المتاحة ضد القطاع.
الضغط على اختيار تصنيف المنتج محل الشكوى.
استكمال كافة البيانات المطلوبة في الحقول الخاصة بها مثل "الرقم المرجعي للجهة المالية، الجهة المالية والموضوع".
إدخال مستندات الأدلة المطلوبة.
النقر على أيقونة إرسال.
تظهر الرسالة تؤكد نجاح عملية رفع الشكوى إلى مؤسسة النقد.
يتم إرسال رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل في الموقع لتأكيد إرسال الشكوى.

شكوى مؤسسة النقد ضد بنك أو مؤسسة مالية

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى ضد البنك التي تتم إجراء معاملاتهم المالية من خلاله إلى مؤسسة النقد السعودي، وذلك بالخطوات الموضحة أدناه:

الوصول إلى موقع سما تهتم.
اختيار نوع الشكوى التي يرغب العميل في تقديمها.
تحديد المكان الذي يرغب العميل في تقديم الشكوى فيه.
إكمال المعلومات المطلوبة في الحقول الخاصة بها.
إرفاق المستندات المطلوبة لإثبات الشكوى.
النقر على (إرسال شكوى).
يتم إرسال الشكوى إلى البنك الموضح في الاستمارة.
يتولى البنك معالجة الشكوى والرد عليها.
يمكن للعميل استخدام رقم الشكوى لمراجعة حالة الشكوى.
للعميل كامل الحق في قبول رد البنك أو رفضه وتصعيد الشكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
في حال أقرت المؤسسة بتصعيد الشكوى إلى وكالة أخرى، فيمكن للمؤسسة تحليل رد العميل قبل إعادة مخاطبة البنك المشكو ضده.
يتولى البنك الاستجابة بتحليل ومراجعة استجابة العميل.
يتم إرسال تنبيه إلى العميل للتعرف على الرد.

أنواع شكاوى مؤسسة النقد

يوجد عدد من الأنواع التي يمكن استخدامها لتسجيل شكوى لمؤسسة النقد ضد أحد البنوك الحكومية أو الخاصة في المملكة العربية السعودية، وأهم هذه الأنواع ما يلي:

الحوالات البنكية.
الاحتيال والتزوير.
التمويل العقاري.
الحسابات التجارية.
رسوم الخدمات.
عمليات أجهزة الصرف المالي.
خدمة العملاء.
العملات.
سداد.
البطاقات الائتمانية.

اقرأ ايضاً